よくある質問

 ご契約前

ご契約前

いいえ、海外からはお申込みいただけません。
海外旅行保険は、海外旅行(留学・海外赴任を含む)の目的を持って日本の住居を出発してから日本の住居に帰着するまでの期間(ご旅行期間)に合わせて保険期間を設定し、ご契約いただく保険となっております。

いいえ、既に日本国外に在住されている方は、お申込人(契約者)になることも、被保険者(補償の対象となる方)になることもできません。

はい、ご加入いただく外国籍の方が、日本国内から海外へのご旅行(注)の場合、以下のすべての条件を満たしていれば被保険者(補償の対象となる方)としてご加入いただけます。 
①日本国内に在住
②日本語が理解できる
③有効な在留期限があり、その有効期限が保険終期以降である
注)「帰省」や「里帰り」などの場合はご加入いただけません。

お申込み時点で日本に在住し、日本国内から弊社サイトにアクセスされている満18歳以上(旅行出発日時点)の方で、ご本人のメールアドレスおよび弊社所定の利用可能なご本人様名義のクレジットカードを保有されていることが条件となります。

はい、ご契約いただけます。
「t@bihoたびほ」では妊娠・出産・早産・流産およびこれらに基づく病気が原因により生じた治療費用等はお支払いの対象になりませんのでご注意ください。なお、治療・救援費用の補償にご加入の場合、妊娠初期の症状に対する保険金支払責任の変更に関する特約がセットされ、責任期間中に発生した妊娠初期の異常により医師の治療を開始した場合はお支払いの対象となります。詳細は保険約款によります。

はい、旅行期間31日以内の観光・商用のご旅行であれば、被保険者(補償の対象となる方)を最大10名様までとするご契約ができ、ご友人の方も被保険者(補償の対象となる方)に含めることができます。
この場合、お申込人(契約者)が、ご友人を被保険者(補償の対象となる方)としてお申込みいただくこととなります。
お申込人(契約者)の方が、ご友人を被保険者(補償の対象となる方)としてご契約することについて、被保険者(補償の対象となる方)の同意を得ていること、およびお申込人(契約者)の方は被保険者(補償の対象となる方)の他の保険契約等の有無、過去の保険金請求歴、その他重要なご質問、告知事項について、被保険者(補償の対象となる方)に代わって、正しくご回答いただく必要があります。 (お申込人(契約者)が被保険者(補償の対象となる方)について告知いただいた内容が事実と相違した場合、保険契約を解除させていただく場合や、保険金をお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。)
なお、複数の方を被保険者(補償の対象となる方)とするグループでのご契約の場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額、疾病死亡保険金額は他の保険契約等と合算して1,000万円が上限となります。また、全員が同一旅行行程、同一保険金額でのお引受けとなります。

いいえ、 「t@bihoたびほ」は個人のお客さまを対象としているため、法人名義でのご契約はできません。

はい、入院期間や回数に関らず、既に完治されていれば、ご加入いただけます。
現在も治療中の場合は
●旅行目的が観光・商用の旅行期間31日以内のご旅行であれば、ご加入いただけます。ただし、旅行出発前に発病した病気による治療費等はお支払いの対象となりませんので、ご注意ください。
●旅行目的が留学・駐在・ワーキングホリデーの場合は、ご加入いただけません。

はい、旅行期間31日以内の旅行目的が観光・商用のご旅行であれば、ご加入いただけます。ただし、旅行出発前に発病した病気による治療費等はお支払いの対象となりませんので、ご注意ください。
旅行目的が留学・駐在・ワーキングホリデーの場合は、ご加入いただけません。

はい、お申込みは99歳までの方とさせていただいております。
「t@bihoたびほ」は、被保険者(補償の対象となる方)の年齢別の保険料を採用しておりますので、年齢により保険料が異なります。
なお、被保険者(補償の対象となる方)の年齢等によって、お引受けする内容等が異なる場合があります。(例えば、被保険者(補償の対象となる方)の方が満70歳以上の場合、お引受できる保険期間が31日以内となります。)

いいえ、北極、南極および日本国内を旅行先目的地とするご契約についてはお引受けしておりません。
また、国または地域によりお引受けを制限させていただく場合があります。なお、紛争地域等へのご渡航の場合、約款に定める戦争危険について補償の対象とならない場合がございますので、ご留意ください。詳しくは、サイトフッターの約款全文もしくは重要事項説明書をご確認ください。

いいえ、できません。
帰国日が決まっていない場合はお引受けできません。

はい、1年以内の留学については、お引受けを行っております。ご留学用のプランとしてご用意しておりますので、ご検討ください。

海外旅行の目的をもってご自宅を出発された後であっても、日本国を出国するための航空機等に搭乗するまでの間であれば、たびほのお申込みは可能です。
なお、ご自宅を出発する前にお申込みいただくと、ご自宅出発から日本国を出国するまでに発生した保険事故も含めて補償いたしますので、お客さまにはご旅行がお決まりになったら余裕を持ってお申込みいただくことをお勧めしております。

ご出発日当日までお申込みが可能です。ご出発日当日のご契約の場合、海外旅行の目的をもって自宅を出発した後はご契約ができませんのでご注意ください(※)。また、ご出発日当日のご契約の場合、オプション特約でセットできないものがございますので、ご了承ください。
(※)スマートフォン等を利用し、出発日当日に住居を出発してから日本国を出国するための航空機等に搭乗するまでの間にご契約手続きが完了した場合を除きます。

ご出発日の3か月前からご契約いただけます。

はい、年齢別に保険料が異なりますので、9歳以下のお子様には別途の保険料設定がございます。
ただし、旅行代金等とは異なり、例えば10歳~49歳の方と比較すると保険リスクは高くなるため、保険料は高く設定されています。

「t@bihoたびほ」では、旅行目的が観光・商用の場合、保険期間31日までのお引受けとさせていただいておりますので、32日以上の場合にはお申込みいただけません。
なお、旅行目的が留学・駐在・ワーキングホリデーの場合は、保険期間1年までのお引受けとなります。

ご契約時にご登録いただいたクレジットカード、またはVisa・JCBデビットカードでお支払いいただけます。
また、保険期間が31日以内で、ご契約者様が20歳以上の場合は合計保険料が50,000円以内、20歳未満の場合は10,000円以内であればキャリア決済(通信料金等との合算による保険料支払い)によるお支払いも承っております。なお、携帯電話の契約期間や携帯会社によってご利用可能額が異なりますので詳細はお客様ご自身でご契約されている携帯会社にご確認ください。

いいえ、できません。一括でのお支払いとなります。

ただし、保険期間3か月間以上の留学・駐在・ワーキングホリデーの場合のみ、クレジットカード会社が提供する分割払い(3回、6回、10回、12回)をご選択いただけます。
なお、分割回数は、保険期間の月数が上限となります。
また、株式会社ジャックス発行のクレジットカードでの12回払、セゾンカード、アメリカン・エキスプレスの一部では分割払いをお選びいただけませんのでご了承ください。

いいえ、保険料をコンビニ・銀行で支払うことはできません。
「t@bihoたびほ」の保険料のお支払いは、ご本人様名義のクレジットカード、またはVisa・JCBデビットカードでお支払いいただけます。
また、保険期間が31日以内で、ご契約者様が20歳以上の場合は合計保険料が50,000円以下、20歳未満の場合は10,000円以内であればキャリア決済(通信料金等との合算による保険料支払い)によるお支払も承っております。なお、携帯電話の契約期間や携帯会社によってご利用可能額が異なりますので詳細はお客様ご自身でご契約されている携帯会社にご確認ください。

「t@bihoたびほ」では、お申込みと同時に「t@bihoマイページ」へ自動登録させていただいております。
「t@bihoマイページ」へのご登録により、ご出発前の契約取消や契約内容変更など、ご契約に関する様々なお手続きが可能となっております。

ログイン画面のログインボタン下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、必要事項をご入力の上「次へ」を押していただくと、お客さまのパスワードが画面上に表示されます。
「ご登録情報がみつかりません。入力内容をご確認ください。」と表示された場合には、「t@bihoたびほ」サイトにある「お問合せ」の「契約に関するお問合せ」からお名前(漢字・ローマ字)/生年月日/郵便番号/電話番号を明記のうえパスワードを確認できない旨お問合せください。

 ご契約時

ご契約時

申し訳ございませんが、「t@bihoたびほ」では、あらかじめご用意しているご契約プラン(保険料節約プラン、おすすめプラン)またはおすすめプランカスタマイズによりご用意している保険金額の選択肢の中からご希望のものをお選びいただくこととさせていただいております。
一部の補償項目の保険金額についての増額、減額は承っておりません。

「t@bihoたびほ」でのお引受けは、お申込人(契約者)と被保険者(補償の対象となる方)が異なる場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額、疾病死亡保険金額は他の保険契約等と合算して1,000万円が上限となります。
また、お申込人(契約者)と被保険者(補償の対象となる方)が異なる場合、ご契約いただく保険契約に被保険者(補償の対象となる方)として加入されることについて、被保険者(補償の対象となる方)の同意を得ていること、およびお申込人(契約者)の方は被保険者(補償の対象となる方)の他の保険契約等の有無、過去の保険金請求歴、その他重要なご質問、告知事項について、被保険者(補償の対象となる方)に代わって、正しく回答いただく必要があります。 (お申込人(契約者)が被保険者(補償の対象となる方)について告知いただいた内容が事実と相違した場合、保険契約を解除させていただく場合や、保険金をお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。)

1保険契約で最大10人を被保険者(補償の対象となる方)とすることができます。
なお、ご契約後に、取消等となった被保険者(補償の対象となる方)を含め、最大10人となりますので、ご注意ください。
例えば10人での新規契約後、1名が取消され、被保険者(補償の対象となる方)が9人となった場合でも、もう1名を追加することはできません。

旅行期間31日以内の観光・商用のご旅行であれば、被保険者(補償の対象となる方)を最大10名様までとするご契約ができます。
この場合、お申込人をご契約者とし、一緒のご旅行にご参加の方々を被保険者(補償の対象となる方)としてお申込みいただくこととなります。
お申込人(契約者)の方が、全ての被保険者(補償の対象となる方)に代わって契約手続きすることについて、被保険者(補償の対象となる方)の同意を得ていること、およびお申込人(契約者)の方は被保険者(補償の対象となる方)の他の保険契約等の有無、過去の保険金請求歴、その他重要なご質問、告知事項について、被保険者(補償の対象となる方)に代わって、正しく回答いただく必要があります。 (お申込人(契約者)が被保険者(補償の対象となる方)について告知いただいた内容が事実と相違した場合、保険契約を解除させていただく場合や、保険金をお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。)
なお、グループ契約の場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額、疾病死亡保険金額は他の保険契約等と合算して1,000万円が上限となります。また、被保険者(補償の対象となる方)全員が同一旅行行程、同一保険金額でのお引受けとなります。

いいえ、できません。
申し訳ございませんが、1保険契約で複数の方を被保険者(補償の対象となる方)とするご契約の場合、被保険者(補償の対象となる方)全員が同一旅行行程、同一保険金額でのお引受けとなりますので、個別に異なる保険金額では契約できません。

旅行期間31日以内の観光・商用のご旅行であれば、被保険者(補償の対象となる方)を最大10名様までとするご契約ができます。そのため、社員旅行にご参加の方々も被保険者(補償の対象となる方)に含めることができます。
この場合、お申込人をご契約者とし、社員旅行にご参加の方々を被保険者(補償の対象となる方)としてお申込みいただくこととなります。
お申込人(契約者)の方が、全ての被保険者(補償の対象となる方)に代わって契約手続きすることについて、被保険者(補償の対象となる方)の同意を得ていること、およびお申込人(契約者)の方は被保険者(補償の対象となる方)の他の保険契約等の有無、過去の保険金請求歴、その他重要なご質問、告知事項について、被保険者(補償の対象となる方)に代わって、正しく回答いただく必要があります。 (お申込人(契約者)が被保険者(補償の対象となる方)について告知いただいた内容が事実と相違した場合、保険契約を解除させていただく場合や、保険金をお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。)
なお、グループ契約の場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額、疾病死亡保険金額は他の保険契約等と合算して1,000万円が上限となります。また、被保険者(補償の対象となる方)全員が同一旅行行程、同一保険金額でのお引受けとなります。

旅行目的が観光または商用の場合は、31日までのご旅行について、お申込みいただけます。

はい、1年以内の留学であれば「t@bihoたびほ」でご契約いただけます。旅行目的留学をお選びいただき、お申込みください。
ただし、既に留学先がお決まりになられている方のみがご加入いただけます。(お申込みのステップの中で留学先の入力をお願いしております。)
お申込み時点で、留学先が未定の方は、ご加入いただけませんのでご注意ください。

お申込み時点で、以下の全てが当てはまる場合、リピーター割引を適用させていただきます。
○ 過去3年以内に「t@bihoたびほ」のご契約をいただいており、マイページユーザーとしてログインできること
○ マイページユーザーの方が再度、「t@bihoたびほ」の契約者となって契約をすること
○ マイページに保険期間が満了した「t@bihoたびほ」の契約があること

次の手順で「マイページ」から領収証を発行いただけます。
領収証はご契約時、ご契約後の変更等による保険料の領収単位で1枚ずつ発行いたします。
領収証の宛名はお申込人(契約者)名での発行とさせていただいております。お申込人(契約者)名と異なる宛名では領収証の発行を承っておりません。あらかじめご了承ください。
「領収証の発行について」ページに記載しております内容をご確認のうえ、領収証を印刷くださいますようお願いいたします。

1. 「マイページ」トップから該当契約の「領収証発行」ボタンを押してください。
2. ご契約手続きの履歴が表示されますので、領収証を発行したいお手続きの横にある「領収証発行ボタン」を押してください。
3. 「領収証の発行について」ページが表示されますので、必要に応じて、備考欄に記載する内容を選択、入力したうえで「領収証ページを表示」を押してください。
4. 表示されたページの「この画面を印刷してご利用ください」をクリックして印刷するか、ブラウザの印刷ボタンから印刷ください。

申し訳ございませんが、お申込人(契約者)名を宛名とする領収証の発行に限らせていただいております。
お申込人(契約者)名と異なる宛名での領収証の発行(例えば法人名を宛名とする領収証の発行)、グループ契約の場合で、個々の被保険者(補償の対象となる方)名を宛名とする分割発行等は承っておりません。あらかじめご了承ください。

VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのブランドマークのついているカードがご利用いただけます。

「t@bihoたびほ」では、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSに対応しており、お客さまのクレジットカード番号は上4桁および下4桁のみを表示し、TLS(Transport Layer Security)を使用して暗号化しています。

保険期間が31日以内、ご契約者様が20歳以上の場合は合計保険料が50,000円以下、20歳未満の場合は10,000円以内であればご利用いただけます。
ただし、保険料がご利用可能額(※)を超えている場合にはご利用いただけません。

(※ご利用可能額は携帯電話の継続利用年数により異なるため、保険料の合計額が50,000円以下でも決済できない場合がございます。詳細はお使いの携帯会社にご確認ください。)

ご利用いただけるのは、docomo、au、ソフトバンクの3社が提供するドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いです。

新規ご契約における、お引受け可能な保険期間は、旅行目的が観光または商用の場合は31日以内、旅行目的が留学、駐在またはワーキングホリデーの場合は1年以内となっております。

いいえ、できません。
申し訳ございませんが、帰国日が決まっていない場合はお引受けできません。

 ご契約後・ご旅行中

ご契約後・ご旅行中

事故にあわれましたら、まずは契約証番号をお控えのうえ、「t@bihoサポートライン」にご連絡ください。保険契約証が無い場合でも、弊社所定のご契約確認等を行わせていただいたうえで、「t@bihoサポートライン」をご利用いただけます。
「t@bihoサポートライン」では、24時間365日 安心の日本語スタッフによる事故受付対応サービスを行っております。
「t@bihoサポートライン」のご連絡先(電話番号)につきましては、下記1~3に記載しておりますので、そちらでご確認ください。

1.「t@bihoサポートライン連絡先一覧」(「マイページ」でご覧になれます)
2.「ご案内メール」(ご契約時・ご出発日前日に当社からお客さま宛てにお送りします)
3.「ご契約内容について」(「マイページ」内の「ご契約内容の表示」画面でご覧になれます)
  ※上記3.については次の手順でご確認いただけます。
「マイページ」内での表示手順
  ①. マイページにログインし、マイページトップで該当契約の「契約内容(PDF)」ボタンを押します。
  ②. 最新のご契約内容と「t@bihoサポートライン」の連絡先がPDFで表示されますので、そちらをご確認ください。 

はい、可能です。 
「t@bihoサポートライン」では、24時間365日 安心の日本語スタッフによる事故受付サービスを行っております。海外でトラブルに遭われたら、まずは契約証番号をお控えのうえ、「t@bihoサポートライン」へご連絡ください。

お客さまが保険事故に遭遇し、緊急に弊社のサポートを必要とされているような場合は、お近くの「t@bihoサポートライン」(*)へご連絡をお願いします。
(たびほ「Web保険金請求」は、弊社の営業日での対応となりますのでご了解ください。)
(*)「t@bihoサポートライン」の連絡先一覧表は、サンキューメールやマイページで確認いただけます。

保険金のご請求に必要な書類のご提出をお願いすることになります。
なお、詳細はこのお手続きの中で、今後お客さまにご対応いただくことをご案内をさせていただきますのでご安心ください。
また、お客さまがこのお手続きを完了された時点で弊社からお送りする事故受付完了メールにも今後のお手続きについてご案内をさせていただいておりますので併せてご利用いただけます。

ご契約者(被保険者)様は、「t@bihoたびほ」がお客さまに提供する安心・充実の各種サポートの全てを便利にお使いいただけるご契約者様専用スマートフォンアプリ「たびほスマートガイド」(iPhone版/Android版)をご利用いただけます。
「t@bihoたびほ」ご契約者様を対象に『イモトのWiFi 提携プライス「たびトク」』のキャンペーンなど、様々なキャンペーンをご用意しております。
内容の詳細は「t@bihoたびほ」トップやご契約後にご案内しているバナーやメール等からご確認ください。

ご契約の旅行目的により異なります。
○ 旅行目的:観光・商用
延長後の期間を含み、最大(通算)2か月まで
○ 旅行目的:留学・駐在・ワーキングホリデー
延長後の期間を含み、最大(通算)2年まで
なお、保険期間の延長については、弊社所定の審査を行う場合がありますので、ご希望通りの保険期間の延長ができない場合があります。あらかじめご了承ください。また、「延長の期間を含み、通算1年を超える保険期間への延長を希望される場合」は、必要書類(確認資料)の提出が必要となりますので、保険終期日より2週間以上前に、余裕をもってお手続きをいただきますようお願いいたします。保険終期日より2週間以上の余裕のないお手続きの場合、延長ができない場合がございますのでご注意ください。

 ご帰国後の事故手続きなど

ご帰国後の
事故手続きなど

いいえ、お客さまが保険事故に遭遇し、緊急に弊社のサポートを必要とされているような場合は、お近くの「t@bihoサポートライン」(*)へご連絡をお願いします。
(たびほ「Web保険金請求」は、弊社の営業日での対応となりますのでご了解ください。)
(*)「t@bihoサポートライン」の連絡先一覧表は、サンキューメールやマイページで確認いただけます。

保険金のご請求に必要な書類のご提出をお願いすることになります。
なお、詳細はこのお手続きの中で、今後お客さまにご対応いただくことをご案内をさせていただきますのでご安心ください。
また、お客さまがこのお手続きを完了された時点で弊社からお送りする事故受付完了メールにも今後のお手続きについてご案内をさせていただいておりますので併せてご利用いただけます。

たびほのWeb保険金請求では、以下の一部のケースを除き、他のご旅行者(被保険者)が遭遇された保険事故を含め事故のご連絡も承っております。
(ご連絡をいただく方に制限があるケース)
・航空機遅延(定額払)または航空機寄託手荷物遅延(定額払)の保険事故のケースは「保険事故に遭われたご本人からだけ」のご連絡とさせていただきます。(ただし、未成年の場合は、ご本人に代わり「その方の親権者」の方からのご連絡をいただくことになります。)
*これらの保険事故の場合、事故のご連絡と保険金のご請求を兼ねているため、ご本人からに限定をさせていただいておりますのでご了解ください。

たびほのWeb保険金請求では、該当の保険契約の保険終期後3年まで事故のご連絡は承っております。
※ご不明な点等ございましたらお手数をお掛けしますが「保険金請求に関するお問い合わせ」からご連絡ください。

はい、できます。
このようなケースはバッグ(携行品損害/生活用動産)と賠償責任のそれぞれ個別に事故報告をしていただくことになります。まずは、バッグまたは賠償責任のいずれかの事故報告をしていただき、その報告の受付完了画面で「続けて報告する」のボタンをクリックして、残りの事故の報告をおこなってください。続けての報告していただくことで入力の手間が抑えられます。なお、お客さまが携行品損害および個人賠償責任の補償にご加入いただいていることが前提となります。

以下の住所にお送りください。
〒330-9890 さいたま新都心郵便局私書箱70号
ジェイアイ傷害火災保険株式会社 保険金請求書類受付センターあて
※ご契約証番号、ご契約者、被保険者名を必ず記入してください。

スーツケースの破損事故等があった際にご提供させていただくサービスです。
ご自宅まで宅配業者が破損したスーツケースを引取りにうかがいます。修理会社に持参するお手間もかからず、提携する修理会社での修理後は宅配業者からご自宅にお届けさせていただきます。
なお、当サービスは(株)山澤工房との提携により運営をしております。

お客さまよりスーツケースをお預かりしてから、通常約1か月お時間がかかります。

保険の対象の紛失・置忘れは対象となりません。ただし国外におけるパスポートの紛失・置忘れを除きます。

現金・クレジットカードなどは保険の対象とはなりません。

航空機が欠航し、代替となる他の航空機を6時間以上利用できないため、ご請求可能です。その場合、「航空機遅延の詳細」の「実際の出発日時」欄は空白で結構です。

乗継地において、到着時刻から6時間以内に代替便を利用できなかった場合には、乗継遅延の事故としてご請求可能です。「航空機遅延の詳細」の入力項目は、以下のように読み替えてご入力下さい。
「出発空港」→「乗継空港」
「出発予定便」→「当初予定していた乗継便」
「出発予定日時」→「乗継地に到着した時刻」
「実際の出発日時」→「乗継便の代替となった航空機の出発日時」

責任期間(保険期間中でかつ旅行行程中)終了後72時間以内に初診を受けた場合には対象となりますが、初診日からその日を含めて180日以内に要した費用に限ります。
ご帰国された日にちの確認できるパスポートコピー(入国スタンプ)等をご提出ください。

いいえ、歯科疾病に関する治療は「治療・救援費用」の補償の対象となりません。ただし、旅行目的が観光・商用の「緊急歯科治療費用」がセットされているご契約で、歯科疾病症状の急激な発症・悪化を直接の原因として、ご旅行期間中に緊急歯科治療を開始した場合、このご旅行期間中に支出した応急治療費用などが補償の対象となります。

また、旅行目的が留学の保険期間6か月超、被保険者年齢が32歳以下のお客さまに限定して販売しているオプションの「歯科治療費用」を申込まれたお客さまについても補償の対象となる場合がございます。
詳しくは、この「よくあるご質問」の「補償の内容」から「歯科治療費用」の項目をご確認ください。

対象となります。お支払できる金額は社会通念上妥当な費用となりますので、不当に高額な金額を請求された場合は事前にお問い合わせください。

対象となりません(車両の所有、使用、管理に起因する事故は対象外です)。ただし、自転車のように原動力が専ら人力であるもの、ゴルフ場の乗用カートおよびレジャーを目的として使用中のスノーモービルの所有、使用、管理に起因する場合を除きます。

対象となります。お支払できる金額は社会通念上妥当な費用となりますので、不当に高額な金額を請求された場合は事前にお問い合わせください。