サポートサービス

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困った時は、t@bihoサポートラインに連絡

24時間365日
安心の日本語対応

世界42の国と地域から
通話料も無料*

専用アプリから
海外からも1タッチ通話!

*1. 各国・地域の通信事情等により、ご利用できない場合があります。(携帯電話からの通話など)
 2. 該当国・地域以外からのご利用はできません。(例:アイルランドからイギリスにかける場合など)
 3. ホテルや携帯電話からのご利用の場合は、サービス料等が課金される場合があります。
 4. フリーダイヤルがない国またはフリーダイヤルが繋がらない場合には一般(有料)ダイヤルへのお電話となります。

t@bihoサポートライン連絡先(ご旅行時に持参いただくもの)

マイページにログインしてから

●出発時ご持参書類まとめて印刷・保存 ●t@bihoサポートラインの連絡先一覧を印刷

スマートフォンアプリから

●ご契約者様専用t@bihoスマートガイドをダウンロード

メールから

●ご契約いただいた際にお送りしているメール

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※ t@bihoサポートラインの電話番号は、本ページからはご確認いただけません。他の保険商品のお問合せが入ることにより「t@bihoたびほ」のご契約者様への迅速なサポートが出来なくなってしまう場合があるため、上記の通り、マイページもしくはご契約者様専用アプリからご確認いただくこととしておりますのでご了承ください。

t@bihoサポートラインのサポート内容

トラブル時の
各種ご相談

ケガや病気、トラブルに巻き込まれた時など、お困りの内容に応じて承ります。

医療機関情報の
ご提供

医師や病院のご紹介や、日本語を話せる医師や女医の在籍有無などの情報をご提供いたします。

医師・病院の
案内・予約

キャッシュレス提携病院を中心に最寄の医療施設または専門病院の手配・案内をいたします。

移送機関の
手配

移送機関が必要となった場合に手配いたします。

電話による
医療通訳(英語)

病院で治療を受けられる時に電話による医療通訳の手配を行います。

ご家族への連絡
(ご希望に応じ)

患者(被保険者)の方が入院している場合、回復状況や治療内容を国内のご家族へご連絡いたします。

救援者の渡航時の
お手伝い

患者(被保険者)の入院等に際してご家族・ご親族等の救援者の方が現地へ駆けつけるためのお手伝いをいたします。

パスポート等の
盗難時の手続きのご案内

パスポートや携行品等の盗難・紛失の際の手続き方法についてご案内いたします。

※ t@bihoサポートラインのサービスはプレステージ・インターナショナル社等との提携により運営しています。
※ 記載内容は一般的に実施しているサービスをご案内するものであり、加入の保険内容・事故発生地域・状況・環境・世界情勢等の理由により、一部または全部のサービスが提供できない場合がございます。

ご提供できないサービス(例)

  1. 保険金額を超えたサービス
  2. お支払いの対象にならない事故に関連するサービス
  3. 日本と国交がない等の理由で、安全が確保できない国、または山岳部、離島など都市部から遠く離れた地域
  4. 延長・解約などのお問合せや手続き
    • ※ 保険の延長等の契約内容の変更に関しましては、マイページからお手続きください。

キャッシュレスメディカルサービス

キャッシュレス
メディカルサービス

キャッシュレスメディカルサービスとは

  • t@bihoキャッシュレス提携病院での治療は、ジェイアイ傷害火災社が直接病院へ治療費をお支払いいたしますので、お客さまが治療費を立て替えすることなくキャッシュレスにて治療を受けることができます。
  • 提携病院は海外300か所超。日本語を話せる医師が在籍している病院を含めて、キャッシュレス提携病院を紹介、予約いたします。

※ t@bihoサポートラインにご連絡いただければ、キャッシュレス提携病院の紹介・予約の手配をいたします。

サービス提供フロー

サービス提供フロー

ケガ・病気になった場合

ケガ・病気
になった場合

まずはt@bihoサポートラインへご連絡ください

海外300か所を超えるキャッシュレス提携病院の中からお客さまの滞在先に近い病院をご案内しますので安心です。
※ 意識不明の場合など緊急の場合は、ホテルスタッフに救急車を呼んでもらうなど必要な初動を取った上でt@bihoサポートラインにご連絡ください。

キャッシュレスメディカルサービスの仕組みとご利用方法

ご利用方法

  1. t@bihoサポートラインにご連絡ください。
  2. 受診の際にはパスポート等の身分証明書をご持参ください。お持ちの場合は、契約内容(PDF)、付保証明書(PDF)、保険契約証(※)も合わせてご持参ください。
  3. キャッシュレス提携病院の受付で、お名前、パスポート(お持ちの場合は上記書類)の提示、t@bihoサポートラインから予約の旨等をお伝えいただき、当サービスのご利用をお申し出ください。
  4. キャッシュレス提携病院に備え付けの書面内容をご確認の上、ご記入いただき、受診してください。
  5. 医療通訳が必要な場合はt@bihoサポートラインにご連絡ください。(原則、日本語から英語による電話通訳となります)

※ ご利用がスムーズにいかない場合は、t@bihoサポートラインにご連絡ください。
※ ご旅行目的が留学・駐在・ワーキングホリデーのお客さまには、ご契約後、郵送にて保険契約証をお届けします。観光・商用のお客さまには保険契約証はお送りしておりません。契約証をご希望の方には有償(400円)にてお届けしております。(マイページからお手続きください)

キャッシュレス提携病院以外で受診された場合

帰国後、「t@bihoたびほ」サイトの「保険金のご請求」ボタンからお手続きをお願いします。
画面に沿って入力いただくだけで、確実・スムーズな事故報告のお手続きがいただけます。
入力内容が記入済みの保険金請求書(PDF)の印刷が可能ですので、後はご署名と捺印をいただき、必要書類と一緒に弊社までお送りください。
お手続き完了後、ご提出いただく書類や今後のお手続きの流れをメールでお送りします。

現地で揃えていただく書類

診断書

保険金請求書内の診断書欄をご利用ください。
※ 保険金請求書をお持ちでない場合は、マイページから印刷、もしくは、t@bihoサポートラインにご連絡ください。

領収書・レシート

医療費や薬代、医療機関への交通費などの領収書・レシートを保管ください。

ケガ・病気以外の場合(携行品の盗難・破損、航空機・手荷物の遅延など)

ケガ・病気以外の場合
(携行品の盗難・破損、航空機・手荷物の遅延など)

パスポートを盗まれた、他人のものを壊してしまった、航空機から手荷物が出てこないなどの事故が発生した場合には、事故を証明する書類や領収書などの書類を現地で揃える必要があります。
※ 必要な書類について不明点がありましたらt@bihoサポートラインにご連絡ください。

保険金請求に必要な書類のご案内

1.対象特約
携行品損害補償特約または生活用動産損害補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書(添乗員や警察の証明など)
・損害品の修理見積書、写真
・購入時の価格・購入先を示す書類

1.対象特約
携行品損害補償特約または生活用動産損害補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書(添乗員や警察の証明など)
・購入時の価格・購入先を示す書類

1.対象特約
携行品損害補償特約または生活用動産損害補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書(添乗員や警察の証明など)
・パスポートを再取得するために負担した費用の明細書および領収書

1.対象特約
航空機遅延費用等補償特約(実損払型)または航空機遅延費用等補償特約(定額払型)
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書(航空会社の証明など)
・負担した費用の明細書および領収書

1.対象特約
航空機寄託手荷物遅延等費用補償特約(実損払型)
または航空機寄託手荷物遅延等保険金支払特約(定額払型)
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書(航空会社の証明など)
・負担した費用の明細書および領収書

1.対象特約
個人賠償責任補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書
・医師の診断書(他人をケガさせた場合)
・損害品の修理見積書、写真(モノを壊した場合)
・負担した費用の明細書および領収書
* ケガ人などがいる場合、応急処置や助けを呼ぶなどの必要な初動を取ってください。
* 自身の過失を認める発言や書類へのサイン等はしないでください。(警察や弊社関係者に対してを除く)
* 賠償金額を決定する前にt@bihoサポートラインへご連絡ください。(賠償金額の決定は保険会社の承諾が必要です)

1.対象特約
旅行キャンセル費用補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書
・医師の診断書(キャンセルの理由が医療上の理由の場合)
・負担した費用の明細書および領収書

1.対象特約
旅行中断費用補償特約
2.保険金請求時に必要になる書類
・事故の証明書
・医師の診断書(中断の理由が医療上の理由の場合)
・負担した費用の明細書および領収書

※ お客さまが加入している特約、または事故状況により、保険対象にならない場合もございます。
※ 保険金請求には記載の書類の他に、保険金請求書・パスポートコピーが必要になります。また、別に弊社から書類を依頼する場合もあります。

キャッシュレスリペアサービス

キャッシュレス
リペアサービス

以下の「携行品」の修理について、携行品損害として保険金請求される場合には、お客さまの費用負担なく修理サービスが受けられる「キャッシュレスリペアサービス」をご利用いただくことが可能です。
①スーツケース
②カメラ(ビデオカメラ含む)
③PC・スマートフォン・タブレット
※ 海外で購入したものや並行輸入品など、キャッシュレスリペアサービスで対応できない製品もございますので、
ご了承ください。

キャッシュレスリペアサービスの仕組みとご利用方法

破損品をご自宅まで宅配業者がお引取り等に伺い、当社提携修理業者が修理を行った後、お客さまのご自宅にご返却するサービスです。修理代金や送料のお客さま負担はありません。
※ t@biho CRS提携店「スマホドック24」新宿西口本店ではPC・スマートフォンの店頭修理受付も行っております。店頭のt@biho CRSステッカーをご確認のうえ、ご利用ください。
(当該店舗への交通費等はお客さま負担となります)
※ t@biho CRS提携店「スマホドック24」新宿西口本店

スーツケース・カメラ・ビデオカメラ修理の場合

PC・スマートフォン・タブレット全国宅配修理の場合